Arbeitsplatz CallCenter

Call Center

Jugendkulturzentrum FORUM, Neckarpromenade 46; Mannheim

 

Was genau sind CallCenter und wie sehen die Arbeitsbedingungen in ihnen eigentlich aus? Von Arbeiterseite aus werden CallCenter oft als eine Dienstleistungshölle bezeichnet, in denen die dort Arbeitenden wie in Legebatterien zusammengepfercht sind und am laufenden Band KundInnen über Telefon bedienen müssen.
Die Kapitalseite spricht dagegen davon, dass wir Call Center als „neuen Service“ brauchen und verpackt dabei den Kapitalismus wieder einmal als moderne „Dienstleistungsgesellschaft“. 


Was zunächst noch recht harmlos klingt, erweist sich in der Praxis als ein typisch unsicheres Arbeitsverhältnis. Die Arbeitsbedingungen in einem CallCenter sind von lauten Großraumbüros, schlechtem Lohn, Schichtarbeit und viel Stress geprägt. Andererseits regt sich auch in diesen modernen Serviceeinrichtung Widerstand.
Der Referent hat bis vor kurzem vier Jahre in einem CallCenter gearbeitet und sich gemeinsam mit anderen „CallCenter-AgentInnen“ in der Betriebsgruppe „Telefonzelle Münster“ organisiert.


Eine Veranstaltung der UbALuMa (Unabhängige Basisgewerkschaft Ludwigshafen/Mannheim)

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